武汉百步亭社区党委副书记王波

　　嘉宾简介：
　　王波　女，汉族，1963年4月11日出生，湖北武汉人，1984年4月加入中共党员，大学本科毕业，工科学士学位，1984年7月参加工作，高级工程师，高级经济师，被评为首届百名“全国精神文明建设先进个人”，是武汉市唯一获此殊荣的个人；被武汉市委两次授予“武汉市十大明星党员”，获得“武汉市十大新闻人物”、“武汉市企业界十大新闻人物”、武汉市“劳动模范”、江岸区“十佳人民公仆”等一系列荣誉。现任百步亭集团总裁、武汉安居工程发展有限公司总经理，百步亭花园社区党委副书记、管委会主任。

    主持人：各位网民大家好，欢迎收看人民网、中国共产党新闻网和荆楚网的联合直播访谈。湖北省第九次党代会在11号上午的九点在武汉开幕，在今年湖北省党代会俞正声书记提到的有关努力促进社会和谐进步的问题，今天我们非常容幸请到湖北省第九次党代会武汉百步亭社区党委副主席王波女士接受的访谈，本次访谈由荆楚网、中国共产党新闻网联播。节目一开始，您能不能介绍大会的情况，谈一谈这两天参加大会的感受。

    王波：我是来自基层社区的代表，我也是来自民营企业的代表，所以这两天特别是我听了俞书记的报告以后，当时在场的话就是心潮澎湃，特别振奋人心，而且感觉特别实际。从社区基层角度来看，就是整个俞书记的报告，不论是前面所取得的成就，还是后面的目标，好像都跟我们的老百姓紧紧的联系在一起的。所以从经济和社会两种角度上，对我们省的将来的发展树立了非常好的远大的目标，今天我们在党代会亲自聆听到俞书记的报道，同时讨论我们感到非常受启发，觉得我们湖北社的发展非常有前景，充满了希望。

    主持人：你觉得这次会议有哪些方面给您的印象是最深的？

    王波：应该说湖北省后面的发展，后面的工作中取得了前所未有的成就，一个是做得这个工作就是工业兴省，工业兴省不管是汽车工业、钢铁工业、烟草工业，这些大的项目在后期工作中都能得到逐步的落实，这个是非常振奋人心。这个省要强大要发展很快其实经济是非常重要的。当然一个指标是非常重要的，它就是社会指标，一切经济的发展，它必须依赖于社会一些和谐的氛围，没有和谐社会的氛围，没有文化的氛围来支撑，经济的发展也不可能很快。我们从一个基层社区的工作者来讲，我更关注的社区的指标。

    主持人：那么今年俞书记在报告中提到的有关努力促进社会和谐的问题，我们百步亭是出了名的和谐社区，您认为构建和谐社区和构建和谐社会的关系是怎么样的？

    王波：其实构建和谐社会，我认为在中国的城市就是构建和谐社区。因为所有人的都要在社区居住，然后社区生活，如果省去和谐了，我认为中国的城市这一部分社区和谐了。所以我觉得和谐社区建设也是我们将来省党代会以后，后五年工作其实最重要的一块。所以俞正声书记特别强调在社会生活中首先怎么解决民生的问题，解释弱视群体的，解决看病的问题，包括解决社会许多救助的问题，都提出了思路。

    主持人：那么您认为您理想中的和谐社区是什么样的？您能不能给我们描述一下？

    王波：这个和谐社区应该说是充满着一种正义，那个地方所有居住的人都有一种凝聚的力量，他们善良向上，有一种积极生活的思想和精神，也有一种我们中国民族的文化在那根深蒂固的弘扬，发扬壮大。当然这是从这种思想上的，同时，我们应该说这样一个社区在弱视群体、很多困难的家庭生活的方面能够得到政府、党组织、社区各个方面的救助，能够让生活在社区的人感到到很幸福，有困难有人帮助，更重要的是邻里之间的关系非常融洽，感到像自己的一个大家庭一样的。同时这个地方还要形成一个很好的机制，让大家有想说话的时候，有地方可以说话，想提建议的地方能够有人听取建议，能够落实。实际上它是一个诉求的问题。所以说是说精神问题，物质文明，政治文明，其实我们物质文明，政治文明其实体现在这。就是让所有的老百姓在和谐的氛围中老百姓们能够表达自己的意愿。

    主持人：王书记给我们描绘了一个非常美好的蓝图，广大的居民由衷称赞成百步亭社区是绿色社区，安全港湾，温馨家园。那么在这个过程中，你们做了那些工作，让你印象最深的是什么？

    王波：绿色社区，安全港湾，温馨家园是武汉人民送给我们的，应该我们在百步亭工作了12年，我们从一片荒芜嫩草地，我们建设成9万多的人的居住地，让9万多的居民在那里安全、安心、安宁的生活。这样他们就给我们的社区送来了这12个字，那么从绿色生活的建设当中，首先我们从房地产开发的角度，从真正的绿满社区，那么有很多实实在在居民看到的工作要去做的。我们现在有两个公园，一个有100亩，一个有70亩，其中一个公园是我们损失了一块组团的房子6万平方没有建的公园，那么在这个公园里面我们建成欧陆风小桥流水，而是建成足球场，网球场包括老人门球场，还有文化长廊，那么很多的居民就是通过这样的绿色的社区氛围能够在一起交流形成非常好的关系。所以要说绿的本质含义就是能看得见，我们不光是公园的绿，一直到家庭门前门后的绿色，我们的环境建设很注重于百步亭的“亭文化”，我们叫“亭文化”，一百步一个亭，这个亭子建在居民楼栋之间。让他们出来休息的时候，散布的时候走一百步就能停下来休息。那么这样的一种文化，他也是绿色社区的很重要的一方面。更重要呢，绿色更重要的环保的意识，因为我们百步亭倡导的是爱护环境，同时生态，我们的水生体系有很多的生态自然的净化来实施的，所以在绿色社区建设的过程当中，从开发公司建设这种环境，到居民爱护这种环境，百步亭没有人摘花，没有人踩草，树上结满了釉子果没有一个人去摘。所以这样的绿色的环境也是后期居住以后，居民对它产生的后续的影响，所以人和自然的和谐造成这种绿色社区的可持续发展。

    这个安全的港湾也是很重要的。因为人的第一需求是安全，如果居住一个地方不安全，肯定他不会选择，百步亭十几年来很注意这个问题，这里面我们也做了很多的工作。比如说，物业公司最早对安全管理的时候他不会很重视，所以我们百步亭的董事长，我们的毛永红董事长曾经就当过“小偷”，当时我们的保安打盹，然后我们的董事长蹲在沟里，看到他睡觉的时候把他的警棍偷走了。从此以后我们的工作人员就知道在岗位上的时候，就知道一定要起到对居民的人身安全负责任，因为这个地方的安全是我们每个工作者的责任。所以要创造这样安全的氛围我们确确实实从每个社区工作者从我们的公安人员，加上我们百步亭的居民自己参与到义务的巡防，形成一种很好的防护体系。所以在这个地方我们是一种很好的安全氛围。

    最后是温馨的家园是我们百步亭和谐的标志，我们叫“百步一亭，温馨家园”。最重要的体现在人和人之间形成家庭的温暖，那么大家都知道我们现在社会的发展，人和人之间很难得沟通，很难形成一种非常和谐的环境，那么我们倡导温馨，就是希望我们每一个中国人都把我们中国的那种传统的美德，这种家庭美德、社会公德这样的一种好的文化秉承到我们的整个的家庭里面来，形成这个社会的很好的社区的和谐。所以在温馨家园的过程当中，我们发生很好的故事，比如说我们的阳光姐妹。就是因为那个门洞，有的家庭是成了单亲家庭，离婚了，有的丈夫去世了，有的丈夫生病了，所以这些妇女，姐妹们非常的痛苦，非常的郁闷，我们就有一位黄静云同志，她就发动了这13户姐妹组成了阳光家庭，阳光门洞。就是让我们的姐妹能够居住在一起，大家可以互相谈心，然后谁心理郁闷的时候可以聊天，可以关心她，她身体不好的时候照顾他，然后家庭有困难的时候他们互帮互助，拿出他们的钱来支持他们，真正形成很好的温馨的家园。

　　主持人： 咱们的社区党组织与居民是怎么样来建立这种和谐的关系呢？

   王波： 这种和谐要一点一点培养的。百步亭能够按照这样可持续发展的和谐社区发展的理念，我们要想归结到我们的领导，社区最早的组织是党委，党委在整个社区只有是500多名党员，我们第一次党代会是500名选举产生的。那么我们的党委就是带我们全社区的人民和工作人员全心全意为社区人民提供很好的服务，让大家能够在这个地方很好地生活。

    所以党的组织形成了横到边、竖到底的这种网络组织。哪里有群众，哪里就有党组织，哪里就有党员。那么党员也能在那发挥作用。所以说，我们党的组织刚开始的时候很难跟居民产生沟通，因为在这个很多的工作中，有很多矛盾，特别是在社区生活中有很多基层的矛盾。那么党委要求我们的党的领导干部就是应该做到三个必到，五个必访，就是居民有突发事件，有不满情绪，有家庭纠纷的我们党的负责同志必须要到，那么有下岗的困难家庭的，这个劳教示范人员家庭，生病住院家庭，孤寡老人的家庭，这样的家庭我们必访。一个地方党的组织，党的干部他们能这个样子对我们整个在这个社区的家庭和人员做到三个必到，五个必访，居民看得到我们我的党员在社区为他们服务，为他们排忧解难，帮助他们解决生活当中很多的困难，这样党员跟居民建成很好的和谐的关系。

    党的组织有非常好的凝聚力量。所以在百步亭形成了社区党组织对居民是有求必应。那么居民对我们的社区党组织是一呼百应，形成这样很好的关系。所以在百步亭这种和谐的氛围，在党的领导下各级党的组织能够秉承党的组织全心全意为居民服务，我们唯一的目标是居民，他们永远都是没有做错，我们有不足。所以形成这样很好的互动关系。

    主持人：咱们的工作当时有没有遇到困难？

    王波： 肯定有的，就像当初我们想象中建成干净的社区，可是第一批社区就站在七楼六楼就把垃圾往下仍，如果你上门户做工作的时候，他不愿意，他不承认是他成的，他说他愿意仍，那几年很艰苦，我们就带头垂范，社区的党员和积极分子到外面去捡烟头，而且发动孩子们，我们自己的居民感觉到再去丢垃圾感觉很羞愧，所以这些矛盾的过程也是我们要求，一直有着比较高的标准，同时是坚持不懈，我们认为我们中国人绝对不比外国人差，我们有更高的文化底蕴，我们有五千年的文化。难道我们不能有更高的文明素质，只不过那个地方有党的组织在这里带领大家共同往这个方向做，而且所以大家更加爱护好这个环境。

    另外我们遇到一些困难的时候。就是多想解决困难，不要着急，就是你要想有些困难是要我们花耐心，花工夫用我们的行动去帮助居民解决。所以纵然我们的工作人员社区，比如物业管理当然也有居民骂物业公司的人员，我交了钱，我叫你做什么，你就做什么。我们给物业公司定位，就说物业公司都叫社区工作者，你对居民永远不能说“不”字，居民说什么你做不到的你去解释，向你的领导反映您能做到。就是这样的话形成很好的工作机制，也就让我们的困难得到很好的解决。

    主持人：那现在咱们的百步亭社区是享誉全国了。咱们社区的经验被广泛的推广。都说咱们江汉区的百步亭是用事实诠释和谐的地方，那么咱们下一个阶段努力的地方是怎么样的？

   王波： 我们努力的目标是希望我们就是在百步亭的整体发展和现有发展上来，让更多的居民入主百步亭，入主的居民越多，我们组织房的建设要更加完善，特别是党的建设，我们希望在目前的基础上去认真研究我们自己工作中的不足，把党的组织建设把社区党建建设更加扎实，更加务实，更加牢牢地树在居民真正的心坎上，我们我们的党建工作是真正百步亭下一步工作非常重要的核心的工作。

    第二个就是我们觉得服务是很重要的。因为现代社会的发展，对一个社区的要求不能按过去居委会的工作的方式，我们认为现代服务业的发展能够很好地解决社区的需求问题。同时也能够缓解社区的各种矛盾。掌握很好的信息，那么社区服务我们下一步有很多的规范的标准，比如说物业公司用IS9000来执行我们的服务标准，让每一个细节都能用一种规范来要求，有考核、有监督，这样的话居民才能知道我们工作中的不足才能反映出来，同时我们的服务把居民生活中的医疗卫生服务，百步亭的卫生服务中心已经正式营业好几个月，而且我们的医保各种政府落实的政策都在这，这是非营利性的，同时对接社区农户家庭，我们现在有几千户家庭免费体验，登陆了他们的健康档案。然后把很多的这些不健康或亚健康倾向的人及时找出来给他们做一些知识的引导，然后让他们坚持从健身健康的角度去防范病，这样去治疗，这样可以省钱，这样才能真正解决看病难，因为预防是追最重要的，因为我们卫生服务也是很重要的指标。百步亭将来的每一个居民对自己的家庭医生国际商一样。中国老百姓没有这个待遇的。然后我们饮食服务这块，党委我们的毛书记明确提出来创造百岁老人，我们希望百百步亭的平均寿命比我们其他国家的平均寿命要高10岁，这个指标是很高的，但是我们有信心做，我们通过一年两年十年我们争取创百岁老人。我们用各种方式来倡导这种生活环境，提出要净化空气，我们叫气疗，让所有的人空气的净化多少做工作，然后要神疗，让精神能够愉悦。还有水，我们平时吃的水是很健康的，没有污染。所以我们没有二此供水，我们直接是通过水厂直接送水的。

    另外呢，我们还要形成一个非常好的这种运动的全民健身，通过这个我们的奥运会，我们让我们的社区居民，每一个居民都来搞运动，有的是静态的，有的是动态的，让身体更加健康，最后是治疗医疗。医疗就是说有我们医疗卫生服务中心，通过这种五料真正让我们百岁老人社区真正得到落实。这种服务是从吃到住一直到生活都能包含这些指标，我们将来的百步亭按这样的方向来做。

    主持人：我们看一下，有一个网友民，我们百步亭以前存在的居民养狗的问题，那咱们是怎么来解决的呢？

    王波：那是前三四年的事情，当时有一个三年级的学生给我们党委写信，说现在社区人文明了，狗不文明怎么办？那么现在这个狗比孩子还多，我们组织了部下二三十场讨论会，说孩子跟狗不能和平相处，所以说这个问题很尖锐，所以当时我们了解到，政府没有管理宠物的条例，我们百步亭最大的优势是，居民自治管理，我们针对养狗的问题他它提出来了问题，我们按照六道程序，给居民提出问题，给我们居民口谈会来讨论。我们为这个狗是养还是不养是怎么养，我们大概组织了不下二三十场讨论会，有的是捶桌子打板凳甚至关着门。为什么这边是养狗家庭，这边是反对养狗家庭，大家就讨论针锋相对的说，但是最后大家讨论的结果还是认为狗肯定爱，但是应该文明养，所以我们通过口谈会通过社区代表，政协委员教授包括有关政府职能的负责人，住在社区的我们形成一种参社会，让大家把口谈会提出的尖锐的问题他们再来讨论一次，再讨论一次就基本形成条款，这种条例在社区进行公示。

    当时那个香港代表团到我们社区考察的时候，知道这个情况后，能不能把你的调查表给我看一下，结果我们的工作人员搬了3000份出来，他们的医院代表团详细看了，有的居民说我赞同，有的说我反对什么。所以我们通过公示以后，说区居民意见一再通过律师高度来提炼，提炼以后，最后一道程序是居民代表大会表彰通过。大家全票通过，我们百步亭的管理条例，我们把养狗家庭成立宠物的协会，由他们搞小狗比赛，我们早上七点和晚上七点以后不准出家庭。然后七点以后溜狗是有规定的，要系上链条，带上塑料袋，然后管理好你的小狗，这样的话现在目前很有效，因为是来自居民心声的，现在大家自觉遵守。

　　主持人：从这样的细节体现百步亭在构建和谐社会上所做的努力，那么就是还有一个相关的网友他也在问您作为社区的工作者，您认为建设和谐社区的难点在那里？

   王波：其实难点一方面在硬件，现在我们社区毕竟投入很有限，因为我们当地政府的财力有限，而且需要这个社区建设的项目比较多，老百姓的生活需求，然后他们这个平时各种设施的需要，包括一些硬件建设，所以这块是需要大的投入。所以我们只有工业兴省，让我们的省的经济财力更加强大，才能反回来用于社会建设事业，才能让社区硬件设施建设得到很好的满足，当然我们通过百步亭的模式，通过房地产开发建设多数当中我们倡导多回报社会，多做一些硬件设施比较切合老百姓居住的设施。那么不追求好看，追求好用，追求居民的需求，这样也能解决这些硬件的建设。

    第二个难点是软件，因为我们目前社区需要更多的人才，而社区现在要求人才的水平比较高，我们的居民住在社区是藏龙卧虎，所以可以说有才的人，人都在有教授的，有公务员的，如果说社区的工作者的业务素质和人的能力有限，需要把社区的这种人的工作做好，我们需要加大对人的培训，或者是更多的指导，最重要是锻炼一匹有社会责任感，有爱民和亲民对老百姓特别把群众作为亲人的这样的精神。而且很耐心的有水平的文化的人去从事社区的工作。所以硬件和软件如果能够并驾齐驱话，我想我们的和谐社会和和谐社区的建设能很好得到落实。

    主持人：还是先锋论坛的一位网友他说，王书记您好，那么您是作为高级工程师还有高级经济师以及公司的总裁，那么您是怎么热心社区工作的呢？能不能谈一谈？

    王波：这个也就是我们百步亭创造的这种建设管理服务特殊的一种模式。我们把房地产开发、物业管理、包括后期的社区医疗，卫生餐饮等服务、企业的服务行为和建设的行为对接到社区，因为我们房地产不是建房子，而是建社区。就是说你建的房子需要人去居住和认同，而且生活方便。这样的话呢，我们本身这样的经济工作或者是我从事的这种工程的这块的工作都是和老百姓生活息息相关的。那么就是应用好我们现在正在工作的这样一块能力，回报在社区这个地方，回报在千家万户的居民的生活中，那么只有居民认同你的房子做好了，你的企业才能有更好的品牌，才能有更好的前景发展。所以你的利润值是我们实现理性可持续发展才能得到保证。所以说它是一个体系，不可分割的。我们的经济组织和企业，你只要你的产品是为人服务的，那么你应该把你的产品为人服务的过程中就是一项社会的工作。那么我们对自己的经济工作或企业的专业的工作，来对产品的终端人的服务工作中去，同时极好地听取各方面的意见，那么我觉得我的社会工作能落脚到社区工作这块来，不是很独立的，他是有很多体系联系的。就很有异议，那么我  我有觉得我们应该站在社区的角度党委副书记一级党的组织负责人，也应该把我们党为人民服务的宗旨把它传达到社区，而且身体力行做到社区。所以我觉得我作为一个社区工作者是很光荣，也很有价值，觉得在那工作，自己活得很充实，很有意义。

    主持人：那么还有一位先锋论坛的网友他说，这个社区和谐是社会和谐的基础，目前居民因为琐事也引发一些矛盾，还有一些这样的事情，那么居民与物业因为利益引发的纠纷，以及为建设和谐社会就是成为一种难点，那么请问咱们在工作中是怎么处理的？

    王波：这应该说是我们全社会共同的一个非常难解决的矛盾，因为物业他有他物业的管理条例，这个社区居民又认同的期望他们能够发挥他自己的主观能动性，所以这里面的矛盾的四交界点，是一种管理，那么同时的话，社区居民又希望物业水平是一种无偿的服务，这就是说我不想受你的约束，我请你为我服务的，那么物业公司他不转变他的职能，不能转变他的工作的理念的东西，就很容易导致矛盾出现。就是说，我拿到这么多钱我只能干这么多活。然后我不可能这么全心全意听你的指挥安排，我们百步亭的物业公司就重点做了这块的探索。我们打破了过去物业公司那种把自己作为一种社区管理者的角度，我们认为我们是服务者，我们通过服务把物业的管理落实下去，所以呢，我们首先要求我们这个物业公司对我们的居民当上帝一样的。我们永远没有错。他们不满意我们就工作没做好，所以这种理念一定要在物业公司把它根深蒂固。我们的物业公司都设身处地为我们的居民服务的业主照相，那么业主逐步会理解的，所以你不用担心他最终不认同你。所以打架出现这种争吵的问题他是有可能的，那需要的是我们更多的方式和途径跟沟通，我们社区组织和党的组织居委会做了大量的工作，来缓解这种矛盾。来沟通这种不协调的因素。这种组织有党组织，有居民委员会，各个组织去综合这种矛盾，那么一定要让我们的居民理解物业公司也是为您服务的，他是希望为你的服务服务好，所以你有意见尽快提，但是你也要文明提，但是对我们的整个的业主提出了一种高素质。因为我们居住在非常好的环境里面。无论是工作还是为你服务的人员，我们都需要建立和谐的关系，我们需要用我们的温暖，用我们的笑脸，用我们更和善的语言去缓解矛盾。所以只要你提的问题能得到解决就不应该激化矛盾。所以我们在这种消化矛盾的过程当中，百步亭物业是做得很好的探索。

    主持人：那么节目的最后，王书记对咱们百步亭社区以后的发展，湖北省这个社区未来发展有甚么样的期盼？

    王波：我觉得我们武汉市社区建设“883社区行动计划”是走在全国前列，而且武汉市培育了百步亭示范区，在全国也很有影响，我们每年的接待20万人到社区来参观、指导，那么我们湖北省有了武汉这样的社区建设的基础，那么在未来的五年终我们湖北省的社区建设应该能够走在全国的前列。能够人更多的湖北老百姓享受到改革开放的成果，能够咱们共建共享，共同能够创造我们的美好家园，创造我们和谐湖北，我想我心中永远对这块充满期望。也有信心我们百步亭会在这块会努力把这个工作做好，让我们社区工作的这面旗帜在湖北省在武汉市乃至全国都要把它高高举起。

    主持人：谢谢王书记，那么我们的节目进行到现在，已经是接近尾声了，非常感谢王书记在百忙之中抽出时间光顾我们的节目现场。我们下次节目再见。