作为全国铁路最大的客运段之一的武汉客运段，负责武汉、宜昌、襄樊、豫南、麻城等五地旅客列车的乘务任务。春运来临之际，为确保春运期间路风形势的持续稳定，全面实现构建和谐春运的工作目标，该段对外公布开通了三条“投诉绿色通道”，即：投诉电话027-51126832、88076759；互联网邮箱wtwhky@126.com;列车长投诉电话（1334358+车次号码），并印制上万份《段长、书记致旅客的公开信》在列车上向旅客散发。投诉电话24小时专人值班，受理旅客对列车上服务质量等方面的投诉和咨询，并承诺对旅客投诉件件有回复。同时要求所有乘务人员对旅客投诉执行首问首诉负责制，做到热情接待、及时处理，并在北京、广州、上海等旅客集散地设立路风投诉接待点，派驻人员专门负责处理旅客投诉等事宜。(刘振宇 卢彬华 李嘉)

来源：武汉铁路局