这里曾是一片乏人问津的烂泥塘。12年前，当施工机械隆隆开进时，谁也不会想到，日后这里会享誉全国。

    如今，这里是2平方公里的现代社区，入住居民9万多人，先后获首届“中国人居环境范例奖”、全国文明社区示范点等60多个国际和国家级奖项；党和国家领导人及中央百余位部委办领导，先后视察过这里；中宣部、中央文明办、建设部、文化部联合发出通知，向全国推介这里的经验。

    这里是武汉市江岸区百步亭社区，一个用事实诠释“和谐”的地方。三位一体以人为本本着“以人为本”的宗旨，百步亭社区在全国首创建设、管理、服务“三位一体”的社区管理模式，即开发商、物业公司和社区管理委员会互相协调、互相支持、共建共管。

    开发商———百步亭集团倡导“理性利润”观念，将企业的产品定位为社区，其职能也由单纯建设住宅拓展为服务社区。该集团将社区公共服务用房、居民文化生活设施，作为住宅产品的必须内容进行规划，配套建设到位。

    为此，他们让利1亿多元，在黄金地段建成占地4万平方米的中心广场，给居民提供一个休闲的好去处。6万平方米的百步亭游园和1万平方米的集中绿地，令居民和外来者流连忘返。

    物业公司以服务居民为宗旨，不以赢利为目的，做到“居民需求什么，企业提供什么”。百步亭社区每平方米物业费仅为0.3元至0.45元，居民却享受到全天候、全方位、全过程的服务。据悉，物业公司是百步亭集团下属企业中唯一没有经济指标考核的。

    社区管委会成立的服务中心设有20多个服务窗口，户口登记、婚姻证明、驾照年审、计划生育、低保优抚等手续可直接办理。服务中心开设热线电话，昼夜有人挂牌值班，居民打个电话即有人上门服务。出门忘带钥匙、半夜狗叫扰民等各类事项，服务中心都及时上门帮助解决。

    在百步亭社区，除了公安派出所，再没有政府的直接派出机构进行管理。通过“三位一体”的构架，企业和社区管委会使整个社区有效运行，居民满意，政府放心。社区自治亲如一家社区是社会的基本单元，人的需求若能通过社区服务和自我管理得到满足，人与社会的和谐发展就会成为可能。

    百步亭设有居民代表大会、社区居委会、业主委员会等居民自治组织，成员由居民选举产生。居民代表大会担负议事决策职责；社区居委会组织居民参与社区各项建设和管理；业主委员会监督物业公司搞好各项管理，有权修改物业公司的规章制度，罢免物业公司的工作人员。

    社区居委会建立了由居委会、主管楼长、楼栋长、小小楼栋长组成的自治网络。他们联系居民、传递信息、征询意见，与居民一起，自我管理、自我服务、自我教育、自我监督。

    不论大事小事，只要居民认为有必要“扯扯”，社区居委会必定召开恳谈会。居民提出问题后，涉及问题的各方共同讨论，形成意见后由居民代表大会表决通过，然后执行。

    宠物问题曾一度困扰百步亭。宠物狗攻击小孩、惊扰行人、随地便溺，令未养宠物的居民不堪烦扰。2004年，居委会将宠物主人代表和未养宠物家庭的代表请到一起，召开恳谈会。双方几轮辩论后达成共识，社区制定了《百步亭社区宠物管理规定》。

     社区党委将党小组建在楼栋，社区4300多名党员“浮出水面”，“五个负责”关照社区各层面：党员负责家庭，党小组长负责楼栋、支部委员负责片区、支部书记负责全苑区（组团）、党委负责社区。

    党员群干积极发挥先锋模范作用，让“三个必到、五个必访”成为可能。居民有突发事件，有不满情绪，有大的家庭纠纷必到；对困难家庭、对住院病人、对下岗失业人员、对孤寡老人、对刑释解教人员必访。12年来，社区党组织走访了所有家庭，解决各种矛盾问题近10万件。

    有位叫刘长斌的残障居民，下岗后一直找不到合适工作，怨气冲天，长期上访。入住百步亭社区后，社区干部第一时间上门探望他，并将他列为帮扶对象，为他家申请低保。社区包下了他孩子的大部分学费，并为他们夫妻四处打听合适的工作。真情如春雨般浸润着刘长斌的心，如今他成了社区活动的积极分子，再也没有上访，还时常到有不满情绪的困难居民家去做思想工作。

    在工作中，社区涌现出一批先进共产党员典型。如：不为金钱所动、保证建设工程质量的好党员许军红；一心为民排忧解难的“百步亭徐虎”胡兆平；用鲜血保护人民财产安全的“社区勇士”张会群等。

    实践证明，富有战斗力的党组织，时时处处起模范带头作用的广大党员，爱岗敬业、任劳任怨的工作队伍，犹如坚实的堡垒，是建设和谐社区的根本保证。北植南移共创和谐今年春节前夕，又一次“千家宴”在百步亭社区举行。上海市民政局局长闻讯，带队前来参观。目睹盛况，他感慨万千：“3500道菜，5600多位居民参加，真是一个美满祥和的大家庭。这种模式值得我们好好学习、研究。”

    百步亭社区的建设发展和管理经验，被专家认为是具有中国特色的和谐社区发展之路。

    近年来，北京、上海、沈阳、深圳等全国多个城市的党政领导、政府职能部门，以及开发商和社区管理者，纷纷到百步亭“取经”，借鉴其经验，在当地开展和谐社区的创建工作。

    沈阳莱茵社区鲜明地亮出“构建北方百步亭”的旗帜。该社区所在的大东区政府专门成立了“学习百步亭、建立新型社区”领导小组。在深圳市，有6个区及下属街道的负责人共700多人，先后到百步亭考察。

    令人欣喜的是，学习百步亭并不意味着全盘照搬。许多地方的同志说：“学习百步亭，有借鉴，更要有创新。我们的目标是赶超百步亭。”对此，百步亭人十分高兴：“我们也要向大家学习，大家相互赶超。我们希望通过这样的‘竞争’，在全国涌现出更多的和谐社区来。”