为深入贯彻落实党的十七大会议精神，切实加强食品安全申诉举报工作，进一步推动流通环节食品安全和商品质量专项整治深入开展，省工商局决定进一步完善食品安全申诉举报处理制度，从即日（10月底）起在全省工商系统建立如下几项制度：

　　一、直接办理制度。凡有关食品安全的申诉举报，接诉辖区工商局实行负责人直接办理制度。一般的申诉举报，由分管局长直接负责办理，重大申诉举报，主要负责人要拿在手上亲自办理。

　　二、即时办理制度。凡有关食品安全的申诉举报，接诉工商局要在第一时间内即时办理。一般的申诉举报，由分管局长在第一时间内组织办理和查处。重大申诉举报，由主要负责人立即组织办理，并且按照有关规定上报事件信息。

　　三、现场处理制度。工商所（基层分局）在辖区内凡接到有关食品安全的申诉举报，一般案件由分管所长（分局长）在第一时间内带领执法人员奔赴现场调解、查处，重大申诉举报，所长（分局长）必须到现场组织办理，并迅速向上级局报告有关情况。

　　四、结果反馈与奖励制度。凡对实名举报的食品安全案件，各级工商部门查实办结后，要在3天内将查处结果反馈给举报人，不得拖延。以鼓励广大群众参与食品安全监管的积极性。如果符合奖励规定，应当按照有关规定及时予以奖励举报人。

　　五、信息畅通制度。全省市（州、林区）、县（市）两级工商部门要采取多种措施，畅通食品安全申诉举报渠道。一是要在门户网站上开设"局长信箱"， 指定专人负责，直接受理申诉举报，并对本系统办理的申诉举报进行监督。二是要设立专（兼）线电话，受理消费者的申诉举报。三是要健全12315申诉举报受理机制，重大节假日要全天候值班，确保消费者有关食品安全的申诉举报都能得到及时处理。四是要健全部门信息沟通制度，工商系统内各个部门、所属单位都要高度重视有关食品安全的申诉、投诉或者举报，凡是接到有关信息都应当及时转到负责部门和有关领导，不得延误，形成内部监管合力。

来源：湖北省工商局