图为：王亚忠总经理在恩施联通基层营业厅调研

　　他，从黑土地走来。

　　他，在荆楚大地上不停地释放着激情。这位儒雅、睿智、果断的东北汉子，挥洒热血，锐意创新，用前瞻性的思维播下智慧的种子，让一个新兴国有通信企业焕发出勃勃生机。

　　管理者说：他是一个锐意进取的领导者；员工们说：他是一个求真务实的实干家；地方领导说：他是一个造福地方的有功之臣。

　　他，就是五一前夕被全国总工会授予“全国五一劳动奖章”的中国联通公司湖北分公司总经理——王亚忠。

　　与时俱进 实施有效规模发展

　　军人出身的王亚忠做事雷厉风行、待人诚恳亲切、干工作更是充满激情。他始终把科学发展、务实进取、和谐诚信、传承创新作为兴企的方略之首，不断探索企业发展的新路、好路、快速路。

　　2006年2月，王亚忠到任时，湖北联通经历了起步初期的快速发展后，正渐趋缓慢，未来发展的后劲明显不足，员工中流露出小富即安、不思进取的情绪。

　　一副千钧重担，压在了王亚忠的肩上。他毅然决然地将公司管理层的决策思维引导到三个方面：一是在发展速度上摒弃与自己过去比较的习惯思维，而是选择市场应有的发展速度为标杆；二是在经营业绩上摒弃自己跟自己比的传统习惯，而是跟对手比；三是在导向上摒弃围绕上级指标转，而是围绕市场转。王亚忠经过仔细思考和研究，创造性地提出了有效规模发展战略，以解决经营发展粗放、基础管理薄弱、缺乏精细化管理等阻碍企业发展的深层次问题。

　　与有效规模发展战略思路相配套，王亚忠对湖北联通进行了他任期内的三年规划：从2006年开始，业务收入每年递增15％左右，三年后收入规模由2005年的24亿元增长到40亿左右。经过两年的发展，收入规模已接近32亿，平均增幅是2005年的两倍。2008年是网络等各方面资源更有条件的一年，是有效规模发展将取得更大成效的一年，三年大发展目标可望实现。

　　王亚忠不仅是一个战略家，更是一个实干家。认真、执著的他走遍了湖北的广袤大地，找到了一个又一个湖北联通提升效益的增长点，开动了又好又快发展的航船。

　　王亚忠提出，发展是硬道理，硬发展没道理。他想尽千方百计为基层配备资源，提供发展条件。从2006年开始，湖北联通开始了大规模的网络建设，他亲自下基层摸情况，抓网络，搞市场，荆楚大地处处是他的办公场地。在他的精神感召下，公司利用有限资金重点解决城区和城乡结合部、集团市场、风景点、建制乡镇的覆盖；工程建设争时间，抢速度，破常规，早竣工，早受益；他多次带领相关人员切实解决基站闲置问题，努力提升网络运行效率。2007年湖北联通增加的G网基站是此前所有G网基站总数的86.73％。湖北省副省长任世茂高度肯定该公司加强网络建设工作是扎扎实实打基层，管长远，谋发展。

　　在王亚忠的指挥下，一个个大手笔的运作使湖北联通翻开了企业发展史上的崭新一页，赢得了市场发展尤其是产业链中的主动权，用户对湖北联通网络的满意度持续提高，湖北联通的网络形象和品牌支持得到极大的提升。2006年湖北联通主营业务收入规模增长率高于联通系统全国平均水平10个百分点，完成率排全国第6位；2007年在通信行业面临经营形势低迷、整体发展水平欠佳的情况下，收入增幅达到10.6%,高于全国平均水平7.3个百分点。

　　运筹帷幄 推进客户服务转型

　　“人生百年一过客，吾当十日九挥毫”。这是一种执着追求事业的人生境界，是王亚忠的精神支柱。他把目标下达给全省联通，也紧紧地套在自己头上。《经济日报》记者魏劲松对王亚忠的名片产生了浓厚兴趣，他说，还从来没有在哪个老总名片上看到首席客户代表，而且放在总经理头衔前面。为此他在《经济日报》上撰文赞扬王总身先士卒搞经营、搞服务的事迹。

　　王亚忠反复强调，移动通信是一个服务性行业，要始终把客户放在第一位，处处体现“客户至上”的观念。王亚忠不仅亲自任全省900万联通用户的首席客户代表，并要求全省地市分公司一把手都要作为当地首席客户代表上门服务用户。他一方面从经营入手，创造性地提出G网和C网、集团和大众的两翼作战方针，提出集团客户发展的“十六字”方针，亲自部署返乡市场、校园市场拓展，亲自组织攻高活动，一方面部署建立以客户为中心的管理体制，要求无论组织架构还是内部流程建设都要从客户的需求出发，从一件件关系到用户利益的小事入手改善服务，不断地改进服务水平，一方面利用自己的人脉关系，到政府，到部队，到企事业单位，亲自发展集团客户及重点用户。两年来，他亲自接触高端客户近1000人次，亲自发展或参与发展集团客户数十家，给企业带来收入尤其是对提升品牌发挥的作用无法估量。

　　高度重视客户的声音，客户的要求王亚忠总是第一时间解决。一次，他在随州调研，因为一个高端客户的需求，他放下饭碗往武汉赶，亲身履行他作为一个首席客户代表的职责，第二天清早再到随州。在他的表率作用下，湖北联通服务经营一体化，服务品牌和服务体系的创建力度大大加强，综合服务水平不断攀升。“96133总经理热线”，是湖北省首个由电信运营企业总经理直接接听的热线，自2007年7月9日开通起，王亚忠总经理率先接听总经理热线，受理客户咨询。热线全年共接听了18996个用户来电，受理用户投诉1421件，重点问题督办50余件，投诉问题解决率100%。全省联通已形成总经理客户服务负责制，形成全员抓服务的良好局面。

　　2006年，湖北联通被湖北省消费者委员会授予“诚信单位”称号，2007年，在“3.15”消费者权益日到来之际，省消费者委员会与公司联合在全省联通自有营业厅设立维权点，表明了全省消费者对湖北联通通信服务工作的信任和肯定。

　　今年4月，他主持全省三级干部会议，全面部署服务转型工作，这是经过激烈的通信市场竞争之后，湖北联通在行业内率先作出的由注意经营转向注重服务的转变，引起了行业和社会以及新闻媒体的关注，同时也为通信行业未来发展作出了有益的探索。王亚忠说，“通信行业本是服务性行业，服务才是这个行业永恒的主题，所以转型势在必行。”

　　践行使命 致力构建和谐社会

　　在探索企业发展、建设精品网络、打造服务品牌之外，王亚忠还时刻铭记回报社会各界的支持，将湖北联通打造成为具有强烈社会责任意识的地方信息化建设的主力军、服务地方经济的排头兵，与社会同发展，共和谐，为中部崛起作出贡献。

　　为顺应湖北省信息化发展的趋势，在王亚忠的带领下，湖北联通积极配合政府实施“村通工程”建设，超额完成了省政府下达的226个村通电话建设任务,建设基站达354个，在全国联通各省分公司中排名第3位；湖北联通积极投身全省信息化建设，启动“湖北崛起，信息连通——湖北企业信息化巡展”，为全省企业提供信息化建设顾问服务和量身订做解决方案，“长江警务通”成为我国第一例跨省行业信息化应用项目。由于乡镇地区的网络覆盖更广泛，服务农民的农业新时空应用也得到空前发展，全省信息点将近800个，为农民提供各类涉农信息和市场信息，很多农民因此获得很好收益。利用CDMA卫星定位的优势，开发了“关爱之星”应用，关注老年人、儿童等弱势社会群体。

　　为加快武汉城市圈通信市场一体化建设，2006年初，王亚忠就开始致力于研究符合区域与行业经济一体化需求的通信服务，2007年底，湖北联通在武汉城市圈范围覆盖率达到97％，在武汉等主要城市覆盖达到98.9％，城市圈内营销服务网点数达到1600个，服务质量得到明显提升。下阶段，王亚忠要求湖北联通继续以武汉城市圈建设为契机，力争在2010年实现大武汉城市圈内的网络无缝覆盖，在武汉核心城区实现深度覆盖的基础上，加快武汉周边城市网络水平提升，促进各项业务全面发展。

　　在王亚忠的推动下，湖北联通一直以建立和谐社会为己任，用真诚回报社会：积极组织、参与捐资助学等各项社会公益性活动，捐款及捐物折合人民币共计达800余万元。今年年初湖北遇见历史罕见雪灾，在寒冷的天气里，王亚忠本不适应南方气候，但坚持在春节后到基层看望受灾群众达一周，回汉后就住进了医院。全公司捐款347万元，他带头捐款，员工个人捐款达30万元。

　　在许许多多的关键时刻，王亚忠带领湖北联通一次又一次向党和政府、向各界客户交出了一份份令人信服、感动和满意的答卷。

　　情系荆楚 展现独特人格魅力

　　“老骥伏枥，志在千里；烈士暮年，壮心不已。”王亚忠虽然生理年龄过了五十，但心理年龄和精力不亚于一个小伙子，充满乐观、充满信心、充满睿智，这是因为职业经理人的使命感和责任心时刻感召着他。

　　在黑龙江和广东期间他已是功成名就，有人劝他，湖北山清水秀，是休闲的好地方，该歇歇了。可是，一坐到总经理的位置上，国有资产的责任心、企业发展的使命感、员工信任的目光就令他无法平静下来。或许正是这份责任和压力，让王亚忠工作起来不知疲倦，精力过人。无论是在机关还是下基层，他都是坚持雷厉风行的快节奏，高效率。自调入湖北联通的两年多时间，王亚忠没有带家属，而是以公司为家，将全部的时间和精力都挥洒在公司发展上。虽然不停息的连轴工作，出现过某些病兆，但他仍然精神振奋，干劲十足，一点也不感到疲劳。他的心里始终装着企业和客户，发短信成了他特殊的工作布置方式和与部属的沟通方式。身边人纷纷劝他多休息，可是，他就是凭着一股对事业的忠诚和激情，长期超强度地工作。

　　自调入湖北联通起，王亚忠就坚持深入基层，充分尊重第一手材料，他惜时如金，从来没有节假日和双休日，有时通宵达旦地研究工作，不是在办公室里就是在市场一线。两年多时间几乎踏遍了全省所有15个市州和70多个县市，外加几十个城区分公司。每一次调研他都把日程安排得非常紧凑、高效，常常深更半夜还在赶路，即使恩施山路曲折险峻，加上深秋浓雾，有生命危险，他也要从7点到11点走4个小时山路从巴东赶到恩施州。据劳资部门统计，两年来除了过年的两三天时间，他都在工作，越是节假日他越要到一线去看经营情况。

　　他还习惯现场办公，及时地面对面地解决基层提出的实际问题。在他的影响下，各级管理机构在研究和讨论问题中，都逐渐形成了实事求是的工作态度和工作作风，大大提高了公司的决策、执行能力和办事效率。而他自己为了工作的需要，依然熬夜，越干劲越足。有人担心他累垮，建议他去医院检查检查，他乐观地说：“不用，工作能使我更加健康。”

　　王亚忠自始至终不变的工作劲头感染着身边的每一位同志，展现了独特的人格魅力，树立了自己在员工中的威信。有个员工为他的事迹所感动，写了一首诗，代表了全体员工的心声：“泰山顶上一棵松，历经东西南北风，纵使沧桑枝更茂，浓荫留在旅途中。”

　　成绩，代表的是过去的辉煌；拼搏，将撑起未来的希望。多年来的潜心工作，王亚忠用他的才智、胆识和凝聚力创造并丰富着自己生动的角色，用不断创新的思路开创着他人生境界的新天地。王亚忠想，如果人生是一场没有终点的马拉松的话，他就是那个永远不脱跑鞋的运动员。(李隽 曹阳)